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Garanties

GARANTIE PRODUITS

Nos produits sont conçus, testés et approuvés en conformité avec les normes techniques les plus sévères applicables, et sont réalisés avec soin et attention aux détails en utilisant les meilleurs matériaux, dans le respect de l’environnement et de la sécurité. Ils sont couverts par les garanties légales qui vous offrent une protection étendue.

 

Conditions de Garantie

Si vous êtes un particulier (c’est à dire si vous n’achetez pas avec un numéro de TVA), nos produits sont couverts par la garantie de 2 ans, période qui commence à la date de livraison du bien.

Si, en revanche, vous achetez en tant qu’entrepreneur ou professionnel, ce sont les différentes dispositions légales prévues pour ces cas qui s’appliquent.

Conservez avec soin votre preuve d'achat. Vous en aurez besoin pour pouvoir éventuellement faire valoir la garantie.

 

Assistance technique Après-Vente

Le service d'assistance technique pour nos produits est assuré par un réseau dense de revendeurs agréés présents sur tout le territoire. Leur professionnalisme, leur compétence et leur formation continue sur le produit vous garantissent des interventions rapides et la résolution de vos problèmes. Vous trouverez l’indication de votre référence pour l’assistance technique sur la commande d’achat (ci-dessous votre magasin de référence). Conservez une copie de la commande avec le mode d’emploi du produit.

 

Comment exercer la Garantie

Malgré nos efforts pour vous fournir toujours des produits de qualité, fiables et résistants dans le temps, si jamais vous avez besoin de faire valoir la garantie, vous devrez ouvrir un dossier en suivant ces instructions simples:

- contactez votre magasin de référence (nous conseillons de le faire par e-mail);

- communiquez les références d’achat;

- décrivez le problème de manière claire. Si besoin, prenez et envoyez quelques photos ou, en cas de dysfonctionnement de parties mobiles, une courte vidéo.

 

Comment le dossier ouvert est-il géré

Votre magasin de référence examinera la documentation reçue avec notre assistance technique centrale et évaluera si le problème est couvert par la garantie. Dans certains cas, il pourrait être nécessaire de fixer un rendez-vous sur place ou d’envoyer d’autres informations.

Si les critères de la garantie sont respectés, sur rendez-vous, un technicien envoyé par votre magasin de référence procèdera à votre domicile à la réparation ou éventuellement au remplacement partiel ou complet du produit dans un délai approprié, qui tient compte de la nature de la réparation et/ou des caractéristiques du bien sur lequel il faudra intervenir et enfin de la disponibilité des pièces nécessaires à l’intervention.

Au cas où il serait nécessaire de procéder au remplacement complet d'un produit qui n’est plus disponible, le remplacement par un produit alternatif comparable à celui-ci en termes de caractéristiques et de valeur vous sera proposé.

Si jamais la réparation et/ou le remplacement du produit ne rentre pas dans les conditions de garantie (à ce propos, voir le paragraphe Exclusions), le centre d’assistance procèdera à vous fournir un devis pour le coût de l’intervention, qui tiendra compte des temps de déplacement et de main d’œuvre et du coût des pièces nécessaires à la réparation du produit.

 

exclusions

Sans préjudice de ce qui est dit pour les Conditions de Garantie, la garantie devient caduque lorsque les produits:

  • ont été montés de manière incorrecte et dans tous les cas sans respecter les instructions présentes sur la fiche produit délivrée avec le produit lui-même (si vous n’avez pas fait appel au service de montage);
  • ont été utilisés de manière non adéquate et/ou différente de la destination d’usage normale prévue pour ce type de produit;
  • ont été modifiés, altérés ou réparés avec des interventions non autorisées et/ou non gérées par le centre d'assistance agréé;
  • ont été nettoyés avec des produits et/ou des procédures non adaptés au type de matériau et dans tous les cas sans respecter les instructions d’entretien présentes sur la fiche produit;
  • présentent l’usure normale à laquelle on peut raisonnablement s’attendre, étant donné le temps écoulé depuis la livraison, la nature du matériau et/ou la finition spécifique;
  • présentent des entailles, rayures, éraflures et tout autre dommage accidentel apparu après la livraison;
  • sont utilisés en extérieur ou dans des environnements particulièrement humides, à moins qu’ils aient été indiqués comme étant adaptés à un tel usage ou qu’ils le soient étant donné la nature du matériau utilisé.

La garantie n’est applicable qu’au bénéfice de l’acheteur d’origine du produit et ne peut pas être transférée à des tiers.