MARA

Calligaris vous offre différentes solutions pour la réception de la marchandise, voyons-les ensemble une par une.

RETRAIT EN MAGASIN
Vous pourrez retirer personnellement les produits achetés dans le magasin Calligaris de référence de votre zone. Ce mode de livraison ne prévoit aucun coût supplémentaire pour la commande. Dès que la marchandise est prête, vous recevrez une communication de la part du revendeur vous confirmant les jours et les horaires d’ouverture du magasin, afin que vous puissiez fixer la date de l’enlévement de la marchandise par vos soins.

LIVRAISON PAR COURSIER

La livraison se fait au rez-de-chaussée, au numéro indiqué dans l’adresse de livraison, par un coursier express sélectionné par Calligaris. La livraison par coursier ne prévoit pas le service de montage. C’est la raison pour laquelle ce mode de livraison n’est pas disponible pour les produits de plus de 80kg et/ou qui présentent des difficultés de montage élevées; dans ces cas, seul le retrait en magasin ou le transport et le montage par le revendeur sont possibles. Si vous choisissez l’option de livraison par coursier, vous recevrez une communication par mail au moment du départ de la marchandise. Ensuite, le coursier vous contactera directement par téléphone aux coordonnées téléphoniques indiquées sur la commande. Il vous communiquera une date et un horaire indicatif de livraison. Les livraisons par coursier se font du lundi au vendredi.

LIVRAISON À L’ÉTAGE

La livraison a lieu sur le seuil de votre porte, sur rendez-vous téléphonique et elle est gérée par le personnel spécialisé sélectionné par Calligaris.

LIVRAISON À L’ÉTAGE AVEC MONTAGE ET MISE AU REBUT DES EMBALLAGES

Cette modalité prévoit la livraison dans votre maison, directement dans la pièce de destination, le montage et la mise au rebut des emballages des produits achetés, directement par le personnel sélectionné par Calligaris.
Le service de fixation au  mur et/ou les services de perçage ne sont pas inclus. Le transporteur local se chargera de vous contacter au numéro que vous avez indiqué pour définir le jour et l’heure de la livraison. Le calcul des frais de livraison et montage se fait automatiquement au moment de la commande, en fonction du type, de la quantité et de la destination de la marchandise commandée.

Vous trouverez ci-dessous un exemple pour vous aider à calculer les délais:

LIVRAISONS AVEC COMMANDES MANQUANTES, ENDOMMAGÉES OU INCOMPLÈTES

Le produit que vous avez commandé parcourt de nombreux kilomètres pour arriver jusque chez vous. C’est pourquoi, malgré le soin que nous accordons à la conception d’emballages robustes et au choix des transporteurs les plus fiables, la phase de livraison peut parfois être une source de problèmes.

Veuillez suivre ces quelques instructions simples qui vous aideront à résoudre rapidement les éventuels problèmes.

Commandes avec livraison au bord de la route ou à l’étage, sans service de montage inclus.

Si votre commande ne prévoit que la livraison au bord de la route ou à l’étage (sur le pas de votre porte) mais pas le service de montage, essayez d’être présent personnellement lors de la livraison. Contrôlez l’état des emballages avant de signer le reçu au livreur.

Si jamais les emballages présentent des dommages extérieurs, des signes d’écrasement ou s’ils sont partiellement ouverts, acceptez les produits de votre commande uniquement après avoir fait ajouter au livreur une note qui décrit le problème rencontré. Informez-nous immédiatement ! Ainsi, nous serons tous deux protégés.

Si par la suite, en ouvrant les emballages en bon état, vous trouvez tout de même des produits endommagés, ou manquants en tout ou partie, ou encore autres que ceux que vous aviez commandés, ou enfin si, bien que vous ayez suivi les instructions accompagnant le produit, vous rencontrez des difficultés de montage, quelles qu’elles soient, veuillez nous contacter. Nous vous répondrons et vous fournirons une solution dans les plus brefs délais.

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Rappelez-vous de toujours nous communiquer vos coordonnées personnelles, la manière dont vous pouvez être recontacté (e-mail ou téléphone), le numéro de commande, le produit spécifique concerné par le problème et une description du problème rencontré. Si vous choisissez de nous contacter par e-mail (ce que nous conseillons), joignez quelques photos. Cela nous aidera à vous fournir rapidement une solution efficace à votre problème.

Commandes avec livraison et service de montage inclus.

Si la livraison à l’étage de votre commande prévoit également le montage à l’intérieur de votre domicile, ce sera l’opérateur chargé du montage qui vérifiera que tout est en ordre et qui nous communiquera les éventuels problèmes. Dans ce cas, vous n’aurez rien à faire, c’est qui nous occuperons de tout.

Bureau d'assistance aux clients e-commerce.

Contact téléphonique: 0184883931
e-mail à [email protected]