PIÈCES DE RECHANGE

Calligaris vous propose un service de pièces de rechange efficace pour garder votre produit en parfait état.

Si vous voulez procéder directement au remplacement de petites pièces d’usure comme par exemple des embouts, patins, bouchons, vis, etc., vérifiez sur la fiche produit quelles sont les pièces de rechange prévues pour votre produit.

Sur la fiche produit, vous trouverez également indiqué le code de la pièce de rechange dont vous avez besoin.

Envoyez votre demande à votre magasin de référence, en prenant soin d’indiquer:

vos coordonnées personnelles;
votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour que nous puissions éventuellement vous recontacter en cas de besoin;
l’adresse de livraison;
la référence d’achat;
le code (et la description) de la pièce de rechange dont vous avez besoin;
la quantité requise.
REMARQUE: si jamais vous ne parvenez pas à trouver le code de la pièce de rechange, décrivez ou photographiez la pièce de rechange et communiquez également le modèle du produit auquel elle est destinée;
Pendant toute la durée de la période de garantie, les pièces de rechange vous seront envoyées gratuitement, sans aucun frais à votre charge.

Une fois la période de garantie terminée, les pièces de rechange pourront vous être vendues.

Si, en revanche, vous avez besoin de l’intervention de l’assistance technique, vous devrez ouvrir un dossier auprès de votre magasin de référence et celui-ci se chargera directement de se procurer les pièces de rechange avant de réaliser l’intervention. L’intervention pourra être gratuite si les conditions de garantie sont respectées, ou bien payante. Dans ce dernier cas, votre magasin de référence vous enverra un devis puis, une fois le devis approuvé, fixera un rendez-vous pour l’exécution de l’intervention (voir le paragraphe Garantie Produits).



VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS, DROIT DE RÉTRACTATION



Conditions d’exercice du droit de rétractation pour les achats en ligne

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, ou si vous changez d’avis sur votre achat, vous avez 14 jours Frembà compter de la date de réception des produits inclus dans votre commande pour nous communiquer votre décision.

En outre, vous n’êtes pas obligé de nous fournir une raison quelconque pour justifier votre choix.

Si toutefois vous le faites, vous ferez pour nous quelque chose de très utile et vous nous aiderez à améliorer nos produits et/ou nos services.

Pour exercer le droit de rétractation, communiquez-nous votre décision par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse Calligaris Spa – service clients e-commerce, Viale Trieste, 12, 33044 Manzano UD ou bien par email à l’adresse ventes.france@calligaris.com

Dans votre courrier, veuillez mentionner les informations générales vous concernant, les références d'achat, les produits que vous souhaitez rendre et votre choix en matière de modalités de retour, lorsque plusieurs modalités sont prévues (voir plus loin : Modalités de retour en cas de rétractation).



Exclusions
Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation « si les produits que vous avez achetés ont été fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ou si, par leur nature, ces produits ne peuvent pas être réexpédiés ou risquent de se détériorer ou de s’altérer rapidement » et dans les autres cas prévus par la loi.

En outre, tout dommage subi par le pro-duit peut donner droit à un remboursement partiel/peut nous donner droit à ne vous rembourser que partiellement.



Modalités de retour en cas de rétractation
Après réception de votre communication de rétractation, Calligaris vous envoie une autorisation de retour sur laquelle vous trouverez le récapitulatif des instructions à respecter pour effectuer le retour du produit dans la pratique et vous communique l’adresse de votre magasin de référence où renvoyer le produit.

En particulier, si le produit original était disponible pour la livraison au bord de la route et/ou à l’étage, vous pourrez choisir de procéder vous-même à l’emballage et à l’expédition du produit à l’adresse de votre magasin de référence ou bien de faire appel à notre service de retrait.

En revanche, si le produit a été vendu avec le service de montage inclus, il sera uniquement possible de faire appel à notre service de retrait.

Quelle que soit la solution adoptée pour rendre le produit, les frais sont à votre charge.

Le service de retrait comprend l’intervention directe à votre domicile de personnel technique qui s’occupera de démonter le produit si nécessaire, de l’emballer correctement et de le transporter de chez vous jusqu'au moyen de transport.

Étant donné que la mise au rebut des matériaux d’emballage après la livraison relève de votre responsabilité, nous vous conseillons, si possible, de les conserver temporairement pendant au moins les 14 jours prévus comme délai d’exercice du droit de rétractation : ainsi, il sera plus facile et rapide de procéder à l’emballage du produit, et ce dernier sera en outre préservé d’éventuels dommages lors de la manutention et du transport.


Modalités et délais de remboursement
Calligaris procèdera au remboursement de la valeur du bien acheté, y-compris les frais d’expédition initialement payés, selon les modalités qui ont été utilisées précédemment pour régler l’achat, sauf indication contraire préalable, dans un délai de 14 (quatorze) jours. Du montant ainsi déterminé seront soustraits les éventuels frais du service de retrait.

Le coût du service de retrait est clair, sans surprises et facile à calculer à l’aide du tableau suivant: